==引文===
說話是一門藝術，會說的人舌燦蓮花，聽的人心花怒放
會說話不見得是能言善道、滔滔雄辦
輕聲細語一樣可以有十足的感染力，讓人如沐春風、心曠神怡
坊間有許多教人說話的訓練課程，但是傳授的不外是技巧及態度
話要說的好，本身的學養知識是不可或缺的，談話才會有內容；
另一個關鍵則是人格特質，除了反應要快之外
還得要喜歡分享、喜歡跟人互動、喜歡說話。總之，會說話是一種天份
標題是聽話的藝術，卻用說話當開場白
沒有要混淆視聽的意思，只是想聽與說是溝通的兩面
拙於言辭，少開口總能避免許多麻煩
但是日常生活中的溝通，除了說話外
聽話更是重要，許多無端的紛爭，都來自於聽話時的錯誤解讀
我自己的慘痛經驗:
(一) 賴皮大王
因為沒聽動懂學弟含蓄追討商借的物品，讓自己變成一個賴皮大王!
(詳情參閱: 篆刻，毀我清譽 )
(二) 繃皮大王
想休年假跟老爺去加拿大，老闆把我叫進會議室
跟我說接下來公司有接二連三的行銷活動
型錄、傳單、廣告、新聞稿、場地聯繫…
他很客氣的說我不在公司期間，他會覺得不安心
我於是逐項逐條的跟老闆報告，所有的事情都已在掌握中
各項工作的進度都超前，即便我不在期間沒有任何進展
我回國後接續處理，時間上也綽綽有餘
更何況部門內其他同事也都有能力獨當一面，不會有問題的
老闆又再次重覆確認:
”那型錄呢?”
“等看打樣就行了!”
“新聞稿?”
“上星期都給你看過了!”
“產品發表會?”
“場地都確認好了，產品的規格要等PM部門提供
他們還需要三週的時間，那時我已經回國了。”
“可是許多事情我只習慣交代你做…”
“不會有問題的啦，正好趁這機會驗收一下我帶人的成績!”
“這樣的話，我沒其他問題了，Nora你自己看著辦吧!”
“那我填假單囉! " (YA ~)
回國後，辦公室裡的超級業務跑來跟我說:
“全公司只有你敢!”
”我? 我怎麼啦?”
”只有你在老闆曉以大義之後，還敢休假出國玩!”
”我只是休年假呀! 而且所有事情都在控制中!”
”你不知道我們的年假都是自動放棄嗎? 雖然不見得是自願!”
直到那時我才知道老闆花了將近半個小時跟我說話
不是探問進度，更不是告訴我說我有多重要，而是暗示我最好不要休假。(註1)
經過這些年的工作磨練，對於聽話
更嚴謹說是”揣測對方意思”，算是有一點進步:
同樣的是那位不愛有話直說的總經理，總經理父親過世，我平時負責公司對外的媒體、公會聯繫，跟他說要正式發訃聞给各公會，他跟我說他不想那麼高調，但是確定告別式的日期後，他把我叫進他的辦公室，跟我說他父親告別式的日期、時間、地點，連教堂地址都唸出來給我，我再問一次要不要發訃文給往來的公會，他還是說他不想發。我左思右想，到底要不要通知公會呢？總經理一向是好大喜功的人，低調不是他的作風，而且他還跟我說告別式的教堂地址，實在有點詭異! 終於決定採取行動，換個方式用低調且非正式的閒聊方式，讓幾個公會的總幹事知道這事。公祭時果然花圈花環及來行禮的人很多，算是挣足了面子! 公祭完後，總經理過來跟我說，謝謝我做的一切! 所以，還是要通知公會嘛～只是不發訃聞! 還好我做對了，雖然花了比較多的時間才參透～
最近因為處理一些友人間的不和，才又把陳年往事搬出來說
至於我的兩個友人為什麼好端端的鬧起意見? 說穿了就是說與聽不同調:
A女: “搬家後好累，光打掃客廳就要花半個小時。”
B女: “我就跟你說嘛，女人太能幹就是累，幹嘛你一個人全包，叫你家老公做啊!”
又:
A女: "煩死了，一大堆保養品都快過期了，我老公每次出差就亂買，真是討厭！"
B女: "他怎麼那麼糟糕，連妳用什麼保養品都不知道！"
乍聽這一問一答好像還合理，但是妳看到其中的問題了嗎?問題出在：A女真正想要表達的是”我的新家好大喔~”、”我的老公對我好好喔～”，B女不但沒表現出應有的羨慕，甚至沒有安慰，直接數落…。就這樣，兩個好友陷入冷戰。這樣的對話模式(註2)在他們之間行之多年，只是這次他們都剛好到一個臨界點，不願意再掩飾不悅! 誰都沒錯，就是談話頻率不對！
我的體認: 聽朋友抱怨五四三的時候，用耳朵聽就好，不要給建議
我越來越體會到，女人的抱怨，不見得是真的不滿，相反的，有時是另一種炫耀!
不過這件事倒是提醒我注意，自己是不是也曾不經意的以抱怨炫耀
不經意的用"聽不懂"的回應，露出忌妒的綠心臟紅眼睛(註3)！
[註]:
1.那次之後，我還是常常在休假時沒聽懂老闆的意思。我的想法很簡單，如果老闆的要求是正當且必要的，直說就行，不需要拐彎抹角。如果這是一個不合理的要求(所謂不合理就是沒有現實上的必要而只是他個人的希冀)，那我就不需要過度解讀或揣摩上意，一樣依照自己的自由意志做事。
過了許久，有一回老闆跟我閒聊，突然天外飛來一句：
”Nora，你知道你是公司裡唯一把年假休完的人嗎？” (Well, I ....)
2.基於保護當事人，對話內改寫過，以免有人對號入座。這樣的對話模式，說不同調也行、說是女人間的忌妒比較攻防戰，似乎也無不可。
3.西洋老歌Love is blue中的歌詞：
Red, red, my eyes are red
Crying for you alone in my bed
Green, green, my jealous heart
I doubted you and now we're apart
http://tw.myblog.yahoo.com/jw!uddXrr.cHwXbF0uPwKN12Hvp/article?mid=7902
*
任何一句好話，都會是一根點燃熊熊火把的小小火柴
而那燃著的火把，也許將照亮千古人心呢！
我因此喜歡說好話，也用心留意聽到的每一句好話，感恩其中的鼓勵，並積極學習說好話
證嚴法師說：「心地再好，嘴巴不好，也不能算是好人。」
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
若是一顆豆腐心卻帶著一張刀子口，任誰也不敢多交談，想幫人反而會害人呢！
說話的最高境界其實就是「說好話」，不是曲意奉承，不是馬屁狗腿
而是誠懇討論、熱心關懷，用最溫暖的語彙，表達最真摯的心意，如此而已
對我而言，說話是一輩子要學習的大事
既要不後悔說出口的每一句話
又要能把話說得有包容、有肯定、有讚美而又不矯情，這才算是好好說話 - 戴晨志
==回應===
大學時，在學校一個人慣了
身邊的朋友也都是知心
總以為大家會實話直說
考研究所中間的一年
到了公司上班
才發現要應付各式各樣脾氣和做事習慣的人，好難
尤其是每一個人都有利害關係的時候
至於有時候說話時，主管說的不甚明白
我又不大會問問題時，甚至不敢問問題時
揣摩來揣摩去的
腦袋都要打結了 ~"~
秘書有時候還真不是人當的
又不能太紅太被重用會被忌妒
也不能太被冷落因為要幫主管打好人際關係
*
有時候和一個人聊不聊得來真得要看頻率
所以，如果聊不來的人非必要我也不會刻意往來
我認為，聽不聽的懂對方的意思
跟用不用心、仔不仔細、瞭解對方的程度有很大的關係
相處久了因為更了解也會產生默契
有時就可以達到無聲勝有聲。
*
想起瑞婷姊說的 要神經大條但不要白目
也就是在該做的時間內做該做的事情
但不要過分想太多關於動機或原因的事情
即便到現在
我還是認為這是一門
很難很難修練的功夫
說話是一門藝術，會說的人舌燦蓮花，聽的人心花怒放
會說話不見得是能言善道、滔滔雄辦
輕聲細語一樣可以有十足的感染力，讓人如沐春風、心曠神怡
坊間有許多教人說話的訓練課程，但是傳授的不外是技巧及態度
話要說的好，本身的學養知識是不可或缺的，談話才會有內容；
另一個關鍵則是人格特質，除了反應要快之外
還得要喜歡分享、喜歡跟人互動、喜歡說話。總之，會說話是一種天份
標題是聽話的藝術，卻用說話當開場白
沒有要混淆視聽的意思，只是想聽與說是溝通的兩面
拙於言辭，少開口總能避免許多麻煩
但是日常生活中的溝通，除了說話外
聽話更是重要，許多無端的紛爭，都來自於聽話時的錯誤解讀
我自己的慘痛經驗:
(一) 賴皮大王
因為沒聽動懂學弟含蓄追討商借的物品，讓自己變成一個賴皮大王!
(詳情參閱: 篆刻，毀我清譽 )
(二) 繃皮大王
想休年假跟老爺去加拿大，老闆把我叫進會議室
跟我說接下來公司有接二連三的行銷活動
型錄、傳單、廣告、新聞稿、場地聯繫…
他很客氣的說我不在公司期間，他會覺得不安心
我於是逐項逐條的跟老闆報告，所有的事情都已在掌握中
各項工作的進度都超前，即便我不在期間沒有任何進展
我回國後接續處理，時間上也綽綽有餘
更何況部門內其他同事也都有能力獨當一面，不會有問題的
老闆又再次重覆確認:
”那型錄呢?”
“等看打樣就行了!”
“新聞稿?”
“上星期都給你看過了!”
“產品發表會?”
“場地都確認好了，產品的規格要等PM部門提供
他們還需要三週的時間，那時我已經回國了。”
“可是許多事情我只習慣交代你做…”
“不會有問題的啦，正好趁這機會驗收一下我帶人的成績!”
“這樣的話，我沒其他問題了，Nora你自己看著辦吧!”
“那我填假單囉! " (YA ~)
回國後，辦公室裡的超級業務跑來跟我說:
“全公司只有你敢!”
”我? 我怎麼啦?”
”只有你在老闆曉以大義之後，還敢休假出國玩!”
”我只是休年假呀! 而且所有事情都在控制中!”
”你不知道我們的年假都是自動放棄嗎? 雖然不見得是自願!”
直到那時我才知道老闆花了將近半個小時跟我說話
不是探問進度，更不是告訴我說我有多重要，而是暗示我最好不要休假。(註1)
經過這些年的工作磨練，對於聽話
更嚴謹說是”揣測對方意思”，算是有一點進步:
同樣的是那位不愛有話直說的總經理，總經理父親過世，我平時負責公司對外的媒體、公會聯繫，跟他說要正式發訃聞给各公會，他跟我說他不想那麼高調，但是確定告別式的日期後，他把我叫進他的辦公室，跟我說他父親告別式的日期、時間、地點，連教堂地址都唸出來給我，我再問一次要不要發訃文給往來的公會，他還是說他不想發。我左思右想，到底要不要通知公會呢？總經理一向是好大喜功的人，低調不是他的作風，而且他還跟我說告別式的教堂地址，實在有點詭異! 終於決定採取行動，換個方式用低調且非正式的閒聊方式，讓幾個公會的總幹事知道這事。公祭時果然花圈花環及來行禮的人很多，算是挣足了面子! 公祭完後，總經理過來跟我說，謝謝我做的一切! 所以，還是要通知公會嘛～只是不發訃聞! 還好我做對了，雖然花了比較多的時間才參透～
最近因為處理一些友人間的不和，才又把陳年往事搬出來說
至於我的兩個友人為什麼好端端的鬧起意見? 說穿了就是說與聽不同調:
A女: “搬家後好累，光打掃客廳就要花半個小時。”
B女: “我就跟你說嘛，女人太能幹就是累，幹嘛你一個人全包，叫你家老公做啊!”
又:
A女: "煩死了，一大堆保養品都快過期了，我老公每次出差就亂買，真是討厭！"
B女: "他怎麼那麼糟糕，連妳用什麼保養品都不知道！"
乍聽這一問一答好像還合理，但是妳看到其中的問題了嗎?問題出在：A女真正想要表達的是”我的新家好大喔~”、”我的老公對我好好喔～”，B女不但沒表現出應有的羨慕，甚至沒有安慰，直接數落…。就這樣，兩個好友陷入冷戰。這樣的對話模式(註2)在他們之間行之多年，只是這次他們都剛好到一個臨界點，不願意再掩飾不悅! 誰都沒錯，就是談話頻率不對！
我的體認: 聽朋友抱怨五四三的時候，用耳朵聽就好，不要給建議
我越來越體會到，女人的抱怨，不見得是真的不滿，相反的，有時是另一種炫耀!
不過這件事倒是提醒我注意，自己是不是也曾不經意的以抱怨炫耀
不經意的用"聽不懂"的回應，露出忌妒的綠心臟紅眼睛(註3)！
[註]:
1.那次之後，我還是常常在休假時沒聽懂老闆的意思。我的想法很簡單，如果老闆的要求是正當且必要的，直說就行，不需要拐彎抹角。如果這是一個不合理的要求(所謂不合理就是沒有現實上的必要而只是他個人的希冀)，那我就不需要過度解讀或揣摩上意，一樣依照自己的自由意志做事。
過了許久，有一回老闆跟我閒聊，突然天外飛來一句：
”Nora，你知道你是公司裡唯一把年假休完的人嗎？” (Well, I ....)
2.基於保護當事人，對話內改寫過，以免有人對號入座。這樣的對話模式，說不同調也行、說是女人間的忌妒比較攻防戰，似乎也無不可。
3.西洋老歌Love is blue中的歌詞：
Red, red, my eyes are red
Crying for you alone in my bed
Green, green, my jealous heart
I doubted you and now we're apart
http://tw.myblog.yahoo.com/jw!uddXrr.cHwXbF0uPwKN12Hvp/article?mid=7902
*
任何一句好話，都會是一根點燃熊熊火把的小小火柴
而那燃著的火把，也許將照亮千古人心呢！
我因此喜歡說好話，也用心留意聽到的每一句好話，感恩其中的鼓勵，並積極學習說好話
證嚴法師說：「心地再好，嘴巴不好，也不能算是好人。」
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
若是一顆豆腐心卻帶著一張刀子口，任誰也不敢多交談，想幫人反而會害人呢！
說話的最高境界其實就是「說好話」，不是曲意奉承，不是馬屁狗腿
而是誠懇討論、熱心關懷，用最溫暖的語彙，表達最真摯的心意，如此而已
對我而言，說話是一輩子要學習的大事
既要不後悔說出口的每一句話
又要能把話說得有包容、有肯定、有讚美而又不矯情，這才算是好好說話 - 戴晨志
==回應===
大學時，在學校一個人慣了
身邊的朋友也都是知心
總以為大家會實話直說
考研究所中間的一年
到了公司上班
才發現要應付各式各樣脾氣和做事習慣的人，好難
尤其是每一個人都有利害關係的時候
至於有時候說話時，主管說的不甚明白
我又不大會問問題時，甚至不敢問問題時
揣摩來揣摩去的
腦袋都要打結了 ~"~
秘書有時候還真不是人當的
又不能太紅太被重用會被忌妒
也不能太被冷落因為要幫主管打好人際關係
*
有時候和一個人聊不聊得來真得要看頻率
所以，如果聊不來的人非必要我也不會刻意往來
我認為，聽不聽的懂對方的意思
跟用不用心、仔不仔細、瞭解對方的程度有很大的關係
相處久了因為更了解也會產生默契
有時就可以達到無聲勝有聲。
*
想起瑞婷姊說的 要神經大條但不要白目
也就是在該做的時間內做該做的事情
但不要過分想太多關於動機或原因的事情
即便到現在
我還是認為這是一門
很難很難修練的功夫
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